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京東回應天天快遞起訴:堅決應訴 別整天想著炒作做戲

作者: 來源: 2017-08-18 09:26:14 閱讀 我要評論 直達商品

 8月18日消息,京東和天天快遞之間的“小矛盾”近日持續升級。上周末,京東稱將于本月21日起正式終止與天天快遞的合作。昨日,天天快遞方面稱已對京東發起民事訴訟。針對天天快遞的起訴,京東物流昨晚發布聲明稱:“將堅決應訴”、“希望天天快遞正視自身問題,不要整天想著炒作做戲。”

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7月19日,京東商城向平臺商戶發出通知,稱將關閉天天快遞服務接口。京東方面表示,在2017年上半年度的綜合評比排名中,天天快遞在服務質量和用戶滿意度方面得分都較低,位于所有快遞中的最后一位,同時還存在部分違反平臺規則的行為。

京東方面提到,為了確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗,京東將從7月31日起暫停天天快遞服務。后續將持續與天天快遞保持溝通并希望其能提高服務質量,并會依據其提升方案決定是否重啟合作。

隨后,在7月20日晚間,天天快遞發表關于京東關閉服務接口的聲明,聲明中提到,天天快遞已服務京東平臺超過5年,一直嚴格遵循電商行業的各項服務規則。國家郵政局公布的郵政業消費者申訴數據顯示,天天快遞在2017年上半年服務質量呈快速上升趨勢。

天天快遞方面稱,對于京東在此事件中給出的荒謬理由,深表遺憾。鑒于此事件嚴重侵犯了商戶的選擇權和天天快遞的良好聲譽,天天快遞強烈譴責京東擾亂市場秩序的行為,并對此事保留進一步追究的權利。

8月11日,京東賣家論壇官方互動區昨日發布關于快遞公司調整的通知公告。公告顯示,京東平臺將于2017年8月21日終止與天天快遞有限公司、杭州百世網絡技術有限公司的合作。

昨日,天天快遞有限公司官方微博發布聲明稱,天天快遞已決定通過法律途徑維權,正式起訴京東,要求后者停止不正當競爭的行為并賠償損失。現法院已正式立案受理。(唐文)

京東物流針對天天快遞起訴的聲明原文:

1、保障消費者權益、確保平臺商家和消費者獲得優質服務體驗是京東第三方平臺應有的權利和責任。

2、天天快遞在履行與京東簽訂的《京東商城物流平臺入駐協議》、《京東商城物流產品服務標準》等合同中,由于服務質量低下引發大量投訴,嚴重影響了京東的合法權益并構成違約,京東將保留對違約行為進一步追責的權利。

3、希望天天快遞正視自身問題,把心思和精力用在提升服務質量和解決消費者投訴上,不要整天想著炒作做戲。如果天天快遞的服務質量能夠得到有效提升,滿足平臺消費者和商家的需求,京東平臺的大門依然會向天天快遞敞開。

4、京東堅定地維護平臺服務質量和運營規范的決心不會改變,對于天天快遞此次的惡意起訴我們將堅決應訴,相信法律會做出公正的裁決!


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